Serviço bom, mas muito conflituoso
Na primeira abordagem, nós podíamos escolher tudo o que quiséssemos. No entanto, depois de assinar, o contrato a flexibilidade reduziu para quase nada. Os atoalhados em vez de ter um leque normal de escolha apenas ficámos com duas opções de escolha, tínhamos direito a dormida de noite de núpcias com pequeno almoço incluído, sempre dissemos que queríamos aproveitar esse serviço, no dia do casamento à noite, estamos preparados para ficar lá quando a dona nos disse que não tínhamos avisado e que não tinha nada preparado. No final das contas, ela até podia preparar o quarto, mas que de manhã não tínhamos o pequeno almoço e que não iria estar ninguém na quinta a partir das 7h da manhã, que nos tínhamos de ir embora a essa hora. O fogo de artifício também deu que falar, no dia anterior a dona mais uma vez fez das suas quando nos ligou a dizer que o fogo de artifício que arranjámos não era permitido e que não o podíamos libertar dentro dos limites da quinta. Depois de vários telefonemas à proteção civil, já estava tudo bem e já se podia fazer tudo. Enfim! Se queriam receber o serviço do fogo de artifício, nem sequer tinha a possibilidade de serem os noivos a tratar disso.
Enviado a 05/10/2020
Resposta de Quinta do Sobreiro:
Olá, J.
É com bastante admiração e alguma angústia que recebemos este seu feedback. Lamentamos que não tenha tido a melhor experiência com a Quinta do Sobreiro, contudo, convém esclarecer os pontos levantados por si.
Ponto nº 1: Quando nos procuraram a primeira vez, apresentámos as nossas soluções e ofertas para casamentos. Contudo, vocês não tinham orçamento para as mesmas e optaram por uma solução de "batizado". O que implica que o nosso orçamento para decoração, número de horas de serviço, entre outros pontos, diminui bastante. Pois, se as soluções de casamento são mais caras, é por algum motivo.
Ponto nº 2: Mesmo alterando a ementa de casamento para uma solução de batizado, a Quinta do Sobreiro, a título de exceção e por querer que tivessem a melhor experiência, ofereceu-vos:
- O Ramo de Noiva (que só era oferecido a ementas de casamento a partir de um determinado número de pessoas);
- Exclusividade de espaço (que só era oferecida a ementas de casamento a partir de um determinado número de pessoas);
- A noite de núpcias na Quinta do Sobreiro (que só era oferecida a ementas de casamento);
- E ainda a Degustação do Menu para os noivos (que só é oferecida a ementas de casamento).
Ponto nº 3: Fogo de artifício. O assunto do fogo de artifício foi levantado na semana anterior ao casamento. No qual nós dissemos que não era permitido no nosso espaço e vocês não aceitaram as nossas regras, que só era permitido fogo preso e não fogo de artifício e insistiram no assunto, mesmo contra a nossa vontade. Explicámos vezes sem fim que a quinta já sofreu muito com incêndios, inclusive houve um casamento que teve de ser evacuado por causa de um incêndio há uns anos atrás, e um terreno ao lado da quinta que já começou a arder por causa de fogo de artifício. Por tanto, ao insistirem foi-vos pedido um termo de responsabilidade por qualquer dano que viesse a acontecer, e aí sim ficou "tudo bem" como refere acima.
Ponto nº 4: O vosso buffet de sobremesas e frutas não incluía queijos e os vossos pais pediram-nos por tudo para haver queijos no casamento sem mais custos. E nós, para vos agraciar novamente, oferecemos a mesa de queijos.
Ponto nº 5: Em relação à noite de núpcias, nunca por vós foi marcada. Por vezes, os noivos partilham tanto com a família e amigos que julgam que já partilharam connosco e não aconteceu. Para todas as nossas ofertas é necessário requerer/solicitar as mesmas, como fez com o ramo de noiva, por exemplo (solicitou-o). Contudo, mesmo não havendo qualquer marcação da vossa parte, foi-vos dada a hipótese de pernoitarem na quinta, mas teriam de abandonar o quarto às 8h00 (e não às 7h00 como referiu) e nunca esteve em causa o pequeno-almoço como também referiu acima. Convém ainda referir que vos foi descontado no pagamento final para vos compensar da noite que não marcaram.
Ponto nº 6: Convém ainda referir que o pagamento final deveria ter sido feito antes de abandonarem o espaço (como estava no contrato, referido inúmeras vezes, e são regras da casa que não abdicamos) e não o fizeram. Foi feito 2 dias após o casamento.
Ficamos mesmo tristes com as suas palavras. Mais não conseguíamos fazer.
Embora não tenham sido felizes no nosso espaço, esperamos que esta fase de casamento supere as vossas expetativas e que sejam muito felizes.
Escolha o seu vestido
Escolha o seu fato
