Feedback: a minha experiência como noiva
Infelizmente, a minha experiência não correspondeu às expectativas que tinha quando contratei este serviço, sobretudo tendo em conta que a contratação foi feita com cerca de 1 ano e meio/dois anos de antecedência.
No momento da contratação, foi-me transmitido que seriam enviados previamente cuidados específicos a ter com a pele e que haveria todo um acompanhamento relacionado com a preparação para o casamento. No entanto, a ficha de cuidados só me foi enviada cerca de um mês antes do casamento e incluía, por exemplo, recomendações para procurar um dermatologista 5/6 meses antes. Ou seja, quando recebi a informação, já não existia tempo útil para cumprir várias das recomendações.
Relativamente às provas de cabelo e maquilhagem, também só fui informada de que seriam realizadas na semana do casamento. Para uma noiva, considero que este tipo de informação deveria ser transmitido claramente no momento da contratação, até porque toda a preparação prévia gera naturalmente alguma ansiedade.
No próprio dia do casamento, a situação que mais me desagradou foi a forma como foi feito o acompanhamento após terminar o cabelo e a maquilhagem. Em nenhum momento, aquando da contratação, me foi explicado que o serviço terminaria imediatamente após cabelo e maquilhagem e que a colocação do véu e o tempo necessário para me deixar completamente pronta teriam um custo adicional.
No dia, senti constantemente pressão para me despachar e vestir rapidamente para que me pudesse colocar o véu e ir embora. Em vez de sentir que tinha ao meu lado uma profissional que me ajudava a manter a calma e a aproveitar aquele momento tão importante, senti-me bastante pressionada com a preocupação constante de ela ter de sair. Foi, para mim, uma das partes mais desagradáveis de toda a experiência.
Foi-me cobrado um valor por hora bastante elevado para permanecer no local até à colocação do véu. Ou seja, depois de terminar o cabelo e a maquilhagem, tive de pagar adicionalmente pelo tempo que permaneceu comigo, colocou-me o véu e saiu logo de seguida. Esta condição e este custo nunca me tinham sido comunicados aquando da contratação e considero que deveriam ter sido claramente explicados e acordados previamente.
Além disso, com toda a pressa para terminar e ir embora, acabou por não ser feito um cuidado que habitualmente realiza nas noivas: a iluminação do colo/peito, por baixo do pescoço. Pode parecer um pormenor, mas considero que demonstra que, naquele momento, existia uma preocupação muito grande em terminar rapidamente, em vez de garantir que eu ficava completamente pronta.
Também na altura da prova fui informada de que teria um acréscimo significativo ao valor inicialmente acordado devido ao comprimento do meu cabelo. Esta questão não me tinha sido comunicada no momento da contratação e, tendo eu enviado fotografias do meu cabelo antes da prova, considero que o comprimento era perfeitamente percetível. Para mim, qualquer alteração ao preço inicialmente acordado deveria ser esclarecida e comunicada previamente, e não apresentada já muito perto do casamento.
Assim, para além do valor inicialmente contratado, acabaram por existir vários valores e taxas adicionais que nunca me tinham sido mencionados no momento da contratação. Independentemente de poderem existir serviços ou situações que justifiquem custos adicionais, considero que estes devem ser apresentados de forma clara desde o início, para que a noiva saiba exatamente aquilo que está a contratar e qual será o custo final.
O cabelo e a maquilhagem ficaram bem e reconheço o trabalho técnico realizado. No entanto, para mim, um serviço de noiva não se resume apenas ao resultado final. A comunicação, a transparência relativamente aos valores, o cumprimento do que é transmitido inicialmente e, sobretudo, a tranquilidade proporcionada à noiva durante todo o processo são igualmente importantes.
Deixo este feedback sobretudo para que outras noivas possam tomar uma decisão informada e, caso optem por contratar este serviço, esclareçam previamente todos estes pontos: o que está incluído, se a colocação do véu está incluída, quanto tempo a profissional permanece no local, quando são realizadas as provas, quais os cuidados prévios e se existem possíveis acréscimos ao valor inicialmente apresentado.
No meu caso, senti que várias destas informações só foram esclarecidas demasiado tarde e que, no próprio dia, em vez de me sentir tranquila, acompanhada e cuidada, senti-me pressionada para terminar rapidamente para que a profissional pudesse ir embora. Foi, infelizmente, tudo menos a experiência tranquila que esperava para um dos dias mais importantes da minha vida.