Infelizmente, a nossa experiência com o Atelier dos Noivos, em Aveiro, foi tudo menos aquilo que esperávamos. Custa-me muito escrever esta avaliação, porque a escolha do vestido de noiva e do fato do noivo deveria ser um dos momentos mais bonitos e especiais dos preparativos de um casamento. No nosso caso, acabou por ser uma experiência marcada por desilusões, falta de comunicação, promessas que não foram cumpridas e situações completamente desnecessárias.

Tudo começou em março, quando fui escolher o meu vestido de noiva.

O nosso orçamento inicial era de 1.500 €, um valor que, por si só, já representava um esforço financeiro enorme para nós. Explicámos isso desde o primeiro momento e deixámos bem claro que, numa situação absolutamente excecional, poderíamos tentar chegar aos 2.000 €, mas que esse era mesmo o máximo dos máximos, a esticar todos os limites possíveis do nosso orçamento.

A senhora que nos atendeu sabia perfeitamente disso. Sabia também aquilo que eu procurava num vestido, todos os pormenores de que gostava e aquilo com que sempre tinha sonhado.

Foi precisamente nessa altura que me mostrou um vestido que correspondia a tudo o que eu tinha descrito. Um vestido pelo qual sabia que, muito provavelmente, me iria apaixonar. E foi exatamente o que aconteceu.

O problema? O vestido tinha um preço de 3.000 €.

Disseram-nos que fariam um desconto de 900 €, ficando pelos 2.100 €. Naquele momento, perante um desconto tão significativo, acreditámos que estavam genuinamente a tentar ajudar-nos e a fazer um esforço por nós.

Mas a verdade é que, olhando agora para trás, custa-me perceber que, sabendo perfeitamente que os 2.000 € já eram um limite praticamente impossível para nós, ainda assim me apresentaram um vestido acima desse valor, sabendo o quanto correspondia àquilo que eu procurava.

Sim, a decisão final de o comprar foi nossa, e nunca negarei isso. Apaixonei-me pelo vestido e fizemos um esforço enorme para o conseguir comprar. Mas acredito que, quando uma cliente partilha de forma tão clara os seus limites financeiros, estes deveriam ser respeitados, especialmente num momento tão emocional como a escolha de um vestido de noiva.

A situação com o fato do meu marido foi, sem dúvida, uma das maiores desilusões de toda esta experiência.

Como o atendimento inicial tinha sido tão simpático e acolhedor, decidimos também procurar o fato do meu marido no mesmo atelier.

O meu marido veste tamanhos grandes, algo que nem sempre é fácil de encontrar, e estava numa fase de perda de peso rápida. Explicámos toda a situação e, em maio, fomos ao atelier procurar um fato.

Mostraram-nos um modelo de cerca de 400 €, mas não tinham o tamanho dele disponível. Disseram-nos então que, devido à perda de peso, seria melhor regressarmos em agosto e que mandariam vir o fato para ele experimentar nessa altura. Garantiram ainda que, por termos comprado lá o meu vestido, teríamos direito a um desconto.

Algumas semanas depois, recebemos inclusivamente uma chamada a informar que o fato já estava no atelier e que deveríamos ir em agosto para fazer a prova.

Confiámos na palavra deles, como qualquer cliente faria.

Chegámos a agosto e parecia que todas essas conversas nunca tinham acontecido.

Tínhamos provas marcadas para os dois no mesmo dia. Enquanto eu estava na parte de cima a fazer os ajustes da bainha do meu vestido, o meu marido estava na secção masculina acompanhado pela madrinha, que seria quem lhe ofereceria o fato.

Para nossa surpresa, começaram a dizer-lhe que ele nunca tinha estado lá para experimentar fatos e que nenhuma encomenda tinha sido feita, precisamente o contrário daquilo que tinha acontecido!

Tínhamos estado lá em maio, explicado toda a situação, falado sobre o fato e o preço e até recebido uma chamada a confirmar que o fato estava disponível para prova.

Como é possível dizerem a um cliente que nunca esteve no estabelecimento, quando ele esteve lá pessoalmente e ainda recebeu uma chamada vossa a confirmar a chegada do fato?

Foi uma situação profundamente desagradável, porque ficámos com a sensação de que a nossa palavra não tinha qualquer valor e de que os compromissos anteriormente assumidos simplesmente tinham deixado de existir.

Quando terminei a minha prova e fui ter com o meu marido e a madrinha, deparei-me com mais uma situação frustrante.

Estavam a tentar convencê-lo a escolher um fato de uma cor completamente diferente daquela que tínhamos pedido. Depois de alguma insistência, acabaram por apresentar opções mais próximas daquilo que procurávamos, mas agora com valores entre os 600 € e os 900 €.

E foi precisamente no fato de 900 € que sentimos uma insistência enorme, mesmo depois de a madrinha do meu marido ter explicado várias vezes que esse valor estava completamente fora do orçamento dela.

Não estávamos ali para gastar o máximo possível. Estávamos ali porque nos tinham apresentado uma solução, com um determinado preço, e porque confiámos no que nos disseram.

Acabámos por escolher um fato de 600 €, tendo ficado acordado que seria encomendado com as medidas do meu marido.
E depois disso? Praticamente um mês sem respostas
Acabámos por regressar ao atelier no dia 12 de setembro, a menos de um mês do casamento, e continuávamos sem fato, sem solução e sem sequer uma camisa de tamanho adequado que lhe pudessem apresentar!

Depois de meses de visitas, conversas e garantias, encontrávamo-nos a menos de um mês do casamento sem aquilo que tinha ficado combinado.

A única alternativa que nos quiseram apresentar nessa altura foi mandar fazer um fato completamente por medida, por um valor superior a 1.000 €, sem sequer nos conseguirem indicar um preço concreto!

Ou seja, começámos com um fato de 400 €, passámos para opções de 600 € a 900 €, acordámos encomendar um de 600 € e, quando regressámos, a única solução apresentada já ultrapassava os 1.000 €.

Onde ficou a palavra dada? Onde ficou o compromisso assumido com o cliente? E, acima de tudo, onde ficou o profissionalismo?
Sabiam perfeitamente que o meu marido tinha dificuldade em encontrar fatos do seu tamanho. Sabiam que estávamos a contar com eles e sabiam a data do nosso casamento!

Não era simplesmente uma questão de dinheiro. Era uma questão de confiança, organização e responsabilidade.

Tivemos de andar a correr, com todo o stress que isso implica, à procura de outro estabelecimento que tivesse fatos de tamanho grande disponíveis, a menos de um mês do casamento.

E, para piorar, ainda tivemos de lidar com uma forma de atendimento que considerámos bastante desagradável.

Mas infelizmente a situação com o meu vestido também não melhorou.

Desde as provas que comecei a sentir uma diferença enorme no atendimento relativamente ao primeiro dia.

Houve uma insistência constante para que utilizasse uma espécie de cinta por ter um pouco de barriga e o vestido ser justo. A justificação era esconder a linha da roupa interior, que nunca chegou sequer a ser visível.

Não tenho nada contra sugestões profissionais, muito pelo contrário. Mas há uma diferença entre aconselhar uma noiva e insistir repetidamente em algo que a faz sentir desconfortável com o próprio corpo.

Com mais de duas semanas de antecedência, comecei a tentar marcar a minha penúltima prova. Liguei várias vezes, enviei mensagens e fui repetidamente ignorada.

Quando finalmente consegui falar com alguém, disseram-me que ainda havia disponibilidade, mas que estavam no meio de uma prova e que me ligariam mais tarde para agendar.

Essa chamada nunca aconteceu.

Voltei a insistir e, quando finalmente falei com a senhora Elisabete, expliquei-lhe toda a nossa situação.

O meu marido tinha uma prova de fato marcada para o dia 26 de setembro, também em Aveiro, e seria a última. Como somos da Figueira da Foz, queríamos aproveitar a deslocação para resolver tudo no mesmo dia.

Não fazia sentido continuar a fazer viagens entre a Figueira da Foz e Aveiro, com todos os custos de combustível, tempo e organização que isso implica, especialmente a tão poucos dias do casamento.

A solução que me apresentaram foi ir a Aveiro na sexta-feira, dia 25, e voltar novamente no sábado, dia 26!

Ou seja, fazer duas deslocações em dois dias consecutivos, quando já tínhamos uma viagem marcada para o dia 26.

Tentei explicar que não fazia qualquer sentido, especialmente porque os ajustes que faltavam no vestido eram mínimos. Foi então que pedi que o vestido estivesse pronto para levar no dia 26, aproveitando a deslocação que já teríamos de fazer.

E foi nesse momento que a conversa se tornou verdadeiramente desagradável.

A senhora Elisabete começou a falar comigo de uma forma que considerei extremamente rude e desrespeitosa.

Disse-me que estava a querer levar o vestido demasiado cedo, porque as noivas normalmente o levantavam no dia anterior ao casamento, e chegou a rir-se da minha preocupação ao telefone.

Mas o pior ainda estava para vir.

Foi-me dito que, se insistisse em levar o vestido no dia 26, ficaria inteiramente à minha responsabilidade caso ele não me servisse no dia do casamento.

E não ficou por aí. A senhora chegou a comentar a possibilidade de eu engordar e ficar feia no vestido, deixando bem claro que isso seria um problema meu e não do atelier.

Sinceramente, fiquei sem palavras.

Já tinha sentido desconforto durante as provas devido à insistência constante para que utilizasse uma cinta por ter um pouco de barriga. Mas ouvir aquele tipo de comentários, sobretudo de alguém que trabalha diariamente com noivas, foi algo que me magoou profundamente.

Não estava a exigir um tratamento especial, nem a pedir que fizessem o impossível. Estava simplesmente a tentar encontrar uma solução prática, depois de várias tentativas de contacto sem resposta, para evitar deslocações desnecessárias e conseguir organizar os últimos dias antes do casamento.

E, acima de tudo, esperava ser tratada com o mínimo de respeito.

Foi a partir dessa conversa que toda esta experiência, que já tinha sido bastante desgastante, se tornou verdadeiramente amarga para mim.

E infelizmente ainda não tinha terminado.

No dia 26 de setembro, quando finalmente fui buscar o vestido, aconteceu mais uma situação completamente desnecessária.

Depois de esperar mais de 40 minutos para ser atendida, a minha prova acabou por decorrer na secção masculina do estabelecimento.

Quem conhece o espaço sabe que esta zona está bastante exposta à montra e à porta de vidro, permitindo que quem está no exterior consiga ver para dentro.

Não foi, de todo, o ambiente de privacidade e conforto que esperava para uma prova do meu vestido de noiva.

E, como se não bastasse, quando cheguei, o vestido ainda não estava terminado!

Apesar de me terem garantido ao telefone que estaria pronto para levar naquele dia, disseram-me que teria de voltar alguns dias depois para o levantar.

Recusei, porque já tinha explicado a minha situação e porque aquela data tinha sido previamente acordada.

Acabámos por ter de esperar mais de uma hora para que terminassem os ajustes e eu pudesse, finalmente, levar o vestido comigo.

Sinceramente, já só queria sair dali.

Há ainda um aspeto que torna toda esta experiência mais frustrante: praticamente tudo aquilo que nos foi prometido e acordado aconteceu presencialmente ou por telefone.

Confiámos sempre na palavra das pessoas que nos atenderam, porque nunca imaginámos que fosse necessário exigir tudo por escrito.

A comunicação por mensagem era extremamente difícil, com respostas raras ou, muitas vezes, inexistentes.

Agora, olhando para trás, arrependo-me de não ter insistido para que tudo ficasse documentado. Mas também acredito que, quando se contrata um serviço desta natureza e destes valores, a palavra e os compromissos assumidos pelos profissionais deveriam ser suficientes para existir confiança.

Não deveria ser responsabilidade dos noivos andar constantemente atrás de um estabelecimento para confirmar aquilo que já tinha ficado combinado.

O que mais me entristece em toda esta situação é aquilo que esta experiência deveria ter representado para nós.

Comprar um vestido de noiva deveria ser uma aventura maravilhosa. Deveria ser um daqueles momentos em que nos sentimos bonitas, especiais, confiantes e, por um bocadinho, como verdadeiras princesas.

Escolher o fato do noivo também deveria ser um momento de entusiasmo, de imaginar como ele estará à espera da noiva no altar, de criar memórias felizes durante os preparativos.

Em vez disso, passámos meses a lidar com incertezas, alterações daquilo que tinha sido combinado, dificuldade em obter respostas, comentários desagradáveis e a preocupação de não termos tudo pronto a tempo.

E não, por mais que gostasse que esta história fosse diferente, não estou a exagerar. Estou a relatar aquilo que vivemos e a forma como nos sentimos durante todo o processo.

Investimos 2.100 € num vestido, depositámos a nossa confiança neste estabelecimento e ainda procurámos dar-lhes a oportunidade de vestir também o noivo.

Não esperávamos luxos, favores ou tratamentos especiais.
Esperávamos respeito, honestidade na comunicação, profissionalismo e que aquilo que nos era prometido fosse cumprido.
Se soubesse em março aquilo que sei hoje, teria escolhido outro atelier sem pensar duas vezes.
E, se na altura em que aconteceu toda a situação com o fato do meu marido o meu vestido ainda não estivesse a ser alterado, teria procurado cancelar a compra e pedir o meu dinheiro de volta.

Não vou partilhar fotografias do vestido, porque, depois de tudo aquilo por que passámos, não sinto vontade de dar essa visibilidade ao estabelecimento.

Não recomendo o Atelier dos Noivos

Não pela beleza do vestido, porque continuo a adorar o vestido que escolhi, mas por toda a experiência que envolveu a compra, as provas, a falta de comunicação e, principalmente, a forma como fomos tratados.

Espero sinceramente que esta avaliação sirva para repensarem alguns procedimentos e, acima de tudo, a forma como comunicam e assumem compromissos com os clientes.

Porque um casamento já envolve preocupações suficientes. A escolha do vestido e do fato não deveria ser mais uma delas.

Nenhuma noiva deveria terminar esta experiência a sentir alívio por finalmente não ter de voltar ao atelier.

A D. Elisabete e o João são extremamente profissionais.
Colocam amor em tudo o que fazem.
A experiência é muito mais do que experimentar um vestido ou fato.
Recomendo de olhos fechados e desejo as maiores felicidades a esta casa.

Foram fantásticos em todo o processo!
Estamos muito gratos por tudo, por toda a simpatia e profissionalismo. Foram impecáveis, muito profissionais, simpáticos e genuínos ... sempre disponíveis para marcar todas as provas e mais algumas! Recomendamos!
Obrigada por tudo 🤍

Atendimento 5 estrelas, sempre prestáveis e com atenção às nossas preocupações e gostos. Espaço bom e super amáveis. Recomendo muito mesmo

Agradecemos a simpatia e profissionalismo, e em cada detalhe. O atendimento bastante atencioso e a dedicação fizeram toda a diferença na escolha do fato do Noivo, tornando esse momento ainda mais especial. Recomendo de coração!

Atendimento Top!!! Disponibilidade!! Quero agradecer à D.Elisabete, ao João, á "minha" Rosita do fundo do ❤️. Ficarão sempre na minha memória. Obrigada, obrigada !!!

Trabalho incrível
Fato e vestido fantásticos, excelente qualidade e preço.
Funcionários simpáticos amáveis e sempre dispostos a ajudar .

É assim que adjetivo a Elisabete e o João, uns queridos! Desde o início ao final, sempre disponíveis e flexíveis. Senti-me em casa no Atelier e entre amigos com eles.
Fizeram de mim uma princesa e só me resta recomendar muito porque eles merecem!
Muito obrigada por terem sido tão especiais! ❤️

Uma equipa incrível: bons profissionais, excelentes seres humanos.
Tiveram sempre em consideração a minha opinião e fizeram todas as adaptações que solicitei de bom grado.
O vestido ficou incrível