Sarah R.
· Casou-se a 29/06/2019
O nosso dia do casamento foi realmente um ótimo momento, este lugar é perfeito para casamentos pequenos/médios. A qualidade é muito boa e o preço muito competitivo. O bolo é maravilhoso, devo dizer, a decoração é rústica e charmosa.
No entanto, isso me ajudou a tomar a decisão sabendo o seguinte:
- Se você é uma noiva que requer um mínimo de atenção, este não é o lugar. Eu não sou alguém que exige atenção especial e fiquei dececionada com o serviço antes do casamento. É muito difícil marcar hora (depois de assinar o contrato), sempre pedindo flexibilidade no final. Durante quase um ano para a preparação do nosso casamento, tivemos duas reuniões pelo Skype e as coisas não estavam claras.
- Dia de degustação: muito difícil! Como você entendeu, eu estava planeando o meu casamento noutro país. Uma vez, eu assinei o contrato, eles disseram que vão organizar um dia de degustação, o que eles não disseram que este dia de degustação é para todos os casais, então aqui está você com pelo menos 50 pessoas e ainda não há tempo da equipa para dar atenção. Além disso, perguntei várias vezes quando era, um mês antes ainda não havia data. Mais uma vez, eu estava vindo de outro país e comuniquei que já tinha outros compromissos e estava livre alguns fins de semana em fevereiro. Bem, três semanas antes de eles comunicarem a data, escusado será dizer que durante o fim de semana eu tinha um compromisso prévio, tive que cancelar os voos para comprar novos (mais caros porque a agenda foi dada tão tarde) e chegando lá sem atenção. Você só pode provar 3 bolos, mas você tem a opção de vários, mas eles apenas deram a opção 2 semanas antes do casamento, escolhemos o bolo (foi realmente incrível) sem sequer provar.
- Nos prometeram que podíamos modular os menus, era mais difícil na vida real, porque, novamente, muito difícil de comunicar. Por isso, mantemos as nossas opções de menu. No final, a flexibilidade veio para vegetarianos e alérgicos (o que é normal em todos os restaurantes). No entanto, não fomos informados dos custos extras ou de que custo isso teria, e qual foi a nossa surpresa no dia seguinte do nosso casamento ao sermos solicitados a pagar o custo extra! Nenhuma fatura foi feita, nada foi comunicado novamente (o custo foi moderado, não é problema, mas como eles funcionam com os clientes é falta de clareza e comunicação).
- Eu tinha reservado a casa um dia antes do casamento, a casa inteira. O proprietário disse que teria funcionários preparando o casamento, o que foi justo. No entanto, eles tiveram uma reunião de casamento na sala que durou até depois das 21h! Por mais de uma vez isso foi uma falta de respeito, eu paguei pela casa e não estávamos confortáveis indo e vindo entre os quartos que passaram nesta reunião. Apenas para salientar, o mesmo que ela tinha perguntas para me perguntar (o que eu preferiria colocar no bolo, etc.), isso foi feito no saguão, enquanto ela fazia outras coisas.
- Na casa, vários aparelhos estavam quebrados.
- Eu concordo também com a opinião da Soraia, falta de clareza durante o casamento: os convidados chegam, ninguém apontou para onde deveriam ir, estavam imaginando a quinta. Após a cerimónia, novamente as pessoas não sabiam para onde ir. Eles esqueceram também de organizar o lançamento do buquê. É isso mesmo, o meu casamento não teve esse momento mágico.
- Nós demos um plano de mesa para cada lugar, os nomes não estavam nos assentos.
- Também tive direito a pequeno-almoço no dia do meu casamento depois de ouvir uma discussão sobre como devemos pagar o buquê (isso foi planeado, mas a pessoa das flores, recomendada pela quinta, entregou o buquê muito tarde e estávamos dormindo), e não nos comunicaram. O dinheiro já estava reservado para isso, então não havia problema e deu.
A decoração é de muito bom gosto e o local é realmente maravilhoso. Também adorámos o espaço infantil para os pequenos, eles gostaram muito.
Um casamento ainda é um momento mágico e ficamos muito felizes com o nosso casamento, no geral foi mágico, a comida é muito boa, é feita em casa. Os nossos convidados se divertiram. Talvez eu faria aqui novamente, mesmo com tudo isso, mas realmente espero que o atendimento ao cliente melhore. Para este dia especial, é realmente importante ter uma comunicação melhor, um cronograma claro para a preparação do casamento para gerenciar as expetativas e uma melhor estrutura antes do casamento.
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Our wedding day was really great moment, this place is perfect for small/medium weddings. The quality is very good and the price very competitive. The cake is marvelous, I have to say, the decoration is rustic and charming.
However, it would helped me make the decision knowing the following:
- if you are a bride that requires a minimum of attention, this not the place. I am not someone that require special attention and was disappointed with the service prior the wedding. Very hard to make appointment (once you have signed the contract), always asking for flexibility in our end... Over almost a year for the preparation of our wedding, we had 2 Skype meetings and things were not all clear.
- Tasting day: very hard! As you have understood I was planing my wedding in another country. Once, I signed the contract they said that they are going to organized a tasting day, what they did not say it that this tasting day is for ALL couples, so here you are with 50 people at least, and still no time from the staff to give attention. Also, I asked several times when it was it, one month before still no date. Again, I was coming from another country I communicated that I had already other appointments and was free couple of weekends in February. Well, 3 weeks before they communicated the date, needless to say it was during the weekend I had a prior commitment, I had to cancel flights buy new ones (mor expensive because the agenda was given so late) and arriving there no attention. You can only taste 3 cakes, but you have the choice of several but they just gave the option 2 weeks before the wedding, we choose the cake (it was indeed amazing) without even trying it.
-We were promised we could module the menus, it was harder in real life, because again very hard to communicate. So we stick to our menu choices. The flexibility in their end came for vegetarian, and allergies (which is normal for every catering). However, we were not informed of extra costs or how it would cost, and what was our surprise the very next day of our wedding to be asked to pay the extra cost! No bill was done, nothing was communicated again (the cost was moderate, it’s not problem, but how they function with clients and lack to clarity and communication)
-I had booked the house one day before the wedding, the whole house. The owner said, it would have staff preparing the wedding, which was fair enough. However, they had a wedding meeting in the living room that last after 9pm! For this was again a lack of respect, I paid for the house... and we were not confortable coming and going between the rooms passing this meeting. Just to point out, the same she had question to ask me (what I would prefer to put in the cake etc...), this was done in the lobby standing, while she was doing other things.
-in the house, several appliances, such as the stores were broken...
-I agree also with Soraia’s opinion, lack of clarity during the wedding: the guests arriv3, no one pointed where they should go, they were wondering the Quinta. After the ceremony, again people did not know where to go. They forgot also to organize the throw of bouquet. That is right, my wedding did not have this magical moment.
-We gave a table plan for each seat, the names were not on the seats
-I had also the right during the breakfasting my wedding day to hear an argument about how we should pay the bouquet, (that was planned, but the flower person, recommended by the Quinta dropped the Bourque very late and we were asleep), instead of just coming to us and again communicating. The money was already aside for this, so it was no problem and gave it.
The decoration is very tasteful and the place is really gorgeous. We also really loved the kid space for the little guests, they enjoyed it very much.
A wedding still is a magical moment and we were really happy about our wedding, overall it was magical, the food is really good, it is home made.. Our guests had a good time. I would maybe do here again, even with all of this, but I really hope their customer service improve. For this special day, it is really important to have a bette communication, a clear schedule for the wedding preparation to manage expectations and a better structure before the wedding.
Enviado a 19/01/2020
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